华海为医院提供信息化前期的咨询服务，其目的是帮助医院对信息化建设进行准确定位，从医院战略和业务需求的角度明确信息化目标和建设思路，并为下一步的信息化建设提供方案指导。华海与医院一起从技术可行性、资源投入、投资收益分析、风险等方面对方案进行总体分析，帮助医院评估和最终审核规划方案。

  系统的实施不仅仅是实现技术解决方案，更主要的是面向管理。通过系统实施，经验丰富的工程师将先进的管理思想注入医院，优化医院的业务流程，规范医院的管理行为，并通过系统加以固化，同时培养应用人才队伍，以达到应用管理系统，引入管理变革的目的。在系统实施过程中，华海工程师结合客户的业务，指导客户并与客户共同制定合理的业务解决方案、数据准备方案、业务流程、工作规程和准则，对客户进行实施培训，并与客户共同进行系统切换并解决切换过程中出现的问题，提供必要的实施文档。在项目实施过程中，工程师同时提供项目管理服务。

  系统成功实施以后，能否正常运行，是关系到PACS能否发挥效能的重要条件。以前运行维护主要解决产品故障，而随着华海服务的不断完善，现在更着重于对客户提供技术指导和持续的系统保障服务，以保证系统的永续运行。针对潜在用户、新用户、保修期内用户、VIP用户，华海分别提供不同的服务组合方案。客户可以单独挑选，也可以直接选择华海为其提供的针对性服务套餐。除此之外，华海还可应大客户的特殊要求，提供量身定制的服务方案，并通过全国的服务网络向客户提供持续一致的支持与保障。运行维护的服务形式和手段多种多样，包括上门服务、热线支持、传真/信函服务、WEB远程维护和自助服务等多种的形式，可以在任何时间、任何地点满足客户的提出的任何需求。其中远程服务系统独具特色，有效地提高了工作效率，实现了7*24小时的全天候服务。

  在多年医疗行业知识与经验累积的基础上，华海将前沿的信息技术、先进的管理理念与医院经营管理进行有效结合，在医院信息化建设的每个阶段，针对从医院高层到一般员工，从医院人员到社会个人等各级人士，提供全方位、多层面的培训服务，全面提升各类人员的信息化应用能力

  在帮助百余家医院进行PACS应用的过程中，华海形成了对中国医院管理需求的深刻理解；用户服务期望的不断攀升，练就了华海卓越的服务能力。

  强大的技术队伍是专业化服务的关键。华海在全国范围内拥有一支由咨询顾问、服务工程师和研发工程师组成的专业服务队伍。华海建立了完善的服务岗位认证体系，对各类服务人员需要具备的知识和技能进行严格的培训和认证，以确保为客户提供专业化服务。

  全面完善的项目管理和质量体系是专业化服务的可靠保障。华海各地的服务网络都通过了ISO9000的质量标准认证，并配置有通过国家认证的项目经理，将服务的每一个关键环节都纳入了严密的质量程序文件中，为客户提供符合质量要求的交付过程。总部设有服务监督岗和投诉热线，各大区服务中心设有客户回访和服务满意度调查专岗，随时随地对服务进行监督和检查，确保每一次服务的效果和质量。

  华海在12年为医院提供各种服务的过程中形成了遍布全国的服务体系，已成为华海的核心竞争力之一。华海内部的服务体系分为三层：
（一）级是总部客户服务中心，包括800热线服务中心；
（二）级是设在北京、上海、广州、成都、昆明、乌鲁木齐的六个大区级的服务中心，以及合作伙伴的服务机构；
（三）级是设在各主要城市服务站